FAQ
Wie kann man eine Bestellung ändern oder stornieren?
Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren wollen, melden Sie sich bitte schnellstmöglich nach Eingang der Bestellbestätigung per Email an shop@sattelmacher.com, damit wir Ihre Änderungswünsche bearbeiten können. Bitte halten Sie alle wichtigen Informationen (AB Nummer, usw.) bereit.
Leider habe ich noch keine Informationen/Bestätigungen zu einer aufgegebenen Bestellung erhalten?
Nach einer Bestellung unter sommer-shop.com sollten Sie innerhalb von 30 Minuten eine automatische Bestellbestätigung per Email erhalten. Mit Bearbeitung Ihrer Bestellung, an Werktagen innerhalb von 24 Stunden, erhalten Sie eine weitere Auftragsbestätigung per Email.
Sollten die Bestellbestätigung und/oder die Auftragsbestätigung nicht innerhalb dieser Zeiträume bei Ihnen eingehen, melden Sie sich bitte per Email an shop@sattelmacher.com oder per Telefon unter +49 6331/45100.
Bitte prüfen Sie vorab auch Ihren Spam-Ordner.
Die Lieferung konnte nicht zugestellt werden. Warum?
Konnte Ihre Lieferung nicht zugestellt werden und Sie diesbezüglich eine Information von einem Versanddienstleister bzw. unserem Kundenservice erhalten haben, prüfen Sie bitte nochmal alle Angaben zu Adresse auf Richtigkeit und Vollständigkeit in Ihrem Kundenkonto bzw. Ihrer Auftragsbestätigung.
Sollte sich ein Fehler eingeschlichen haben, melden Sie uns diesen bitte umgehend, damit unser Kundenservice alles in die Wege leiten kann und wir dem Versanddienstleister die korrekte Anschrift mitteilen bzw. die Ware neu versenden können.
Kann ich eine Bestellung an eine Postfiliale oder Packstation liefern lassen?
Ja, dass ist möglich. Geben Sie hierfür bitte die Postnummer, die Postfiliale und die Filialnummer in das Feld alternative Lieferadresse an.
Es ist auch möglich, Pakete an eine Packstation liefern zu lassen. Geben Sie hierfür bitte die Postnummer, die Paketstation und die Nummer der Paketstation in das Feld alternative Lieferadresse an. Bitte beachten Sie die Größe Ihres Paketes von max. 60 x 35 x 35 cm.
Welcher Versanddienstleister wird die Bestellung ausliefern?
Wir versenden alle Bestellungen über den Versanddienstleister DPD oder alternativ über DHL.
Umtausch
Wie kann eine Bestellung zurückgesendet werden?
Möchten Sie eine Bestellung zurücksenden, melden Sie die Rücksendung bitte bei uns per Email (shop@sattelmacher.com) an füllen Sie bitte den entsprechenden Rücksendeschein aus und legen Sie ihn in das Paket. Wir schicken Ihnen dann gerne per Email ein Retouren-Label. Bringen Sie dieses bitte gut sichtbar auf der Außenseite des Paketes an.
Wir informieren Sie umgehend, sobald Ihre Retoure bearbeitet wurde.
Leider habe ich den Rücksendeschein nicht mehr.
Kein Problem, melden Sie sich gerne per Email bei unserem Kundenservice shop@sattelmacher.com. Bitte halten Sie alle wichtigen Bestellinformationen bereit.
Wie kann man einen Artikel oder Lieferung reklamieren?
Für eine Reklamation melden Sie sich bitte per Email, mit allen wichtigen Bestellinformationen, bei unserem Kundenservice (shop@sattelmacher.com). Unser Service-Team wird sich um alles Weitere kümmern.
Leider passt der Artikel in der Größe nicht, wie erhält man eine andere Größe?
Der gelieferte Artikel passt leider nicht? Kein Problem. Melden Sie die Retoure an (siehe oben) und senden Sie den Artikel schnellstmöglich zurück und vermerken Sie auf dem Rücksendeschein die gewünschte Ersatzlieferung. Weiter ist es möglich, den Artikel zurückzuschicken und in Rücksprache mit dem Serviceteam die erneute Zustellung in einer anderen Größe zu veranlassen.
Kundenkonto
Wie kann man sich auf sommer-shop.com anmelden?
Im Header der Seite finden Sie den Button "Anmelden oder Registrieren". Hierüber können Sie ein Kundenkonto erstellen oder sich bei einem bestehenden Konto anmelden.
Änderungen im Kundenkonto
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an (im Header unter "Anmelden"). Hier können Sie alle Daten schnell und unkompliziert ändern und/oder ergänzen.
Das Kundenpasswort liegt nicht mehr vor. Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, kein Problem. Über die Funktion "Ich habe mein Passwort vergessen" können Sie ein neues Passwort anfordern und sich damit neu in Ihrem Kundenkonto anmelden.
Wie kann das bestehende Kundenpasswort geändert werden?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie im Menü unter "Persönliches Profil". Unter "Zugangsdaten" können Sie Ihr Passwort ändern.
Wie kann man alle bisherigen Bestellungen einsehen?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Unter dem Menüpunkt "Bestellungen" finden Sie alle Ihre getätigten Bestellungen aufgeführt.
Kundenservice
Wir sind von Montag bis Donnerstag von 8 bis 16.30 Uhr und freitags von 8 bis 14 Uhr erreichbar.
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Kundenservice
Tel: 06331/45100
Email: shop@sattelmacher.com